AGÊNCIA NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL – ANAC
REQUERIMENTO DE CAPACITAÇÃO EXTERNA

- DOCUMENTO INDIVIDUAL -​

Possui passaporte válido? (Apenas nos casos em que houver necessidade de afastamento do país)

(   ) Sim     Nº: ______________________________     Validade: ____/____

(  X ) Não​      Nº do Processo de Solicitação:​ 00058.054911/2024-77

 Link para página de divulgação: https://www.iata.org/en/training/courses/airport-quality-management/tapg33/en/ 

 Local 

Singapore Training Center, Mapletree Business City, Singapura.

 . País: Singapura

 . Cidade: Singapura

 . Endereço:​ 80 Pasir Panjang Road, #20-81 Mapletree Business City II, Singapore 117372

 Período da Missão (Período efetivo da missão, não incluindo o deslocamento)

 . Início: 26/08/2024 às 09h00.

 . Término: 30/08/2024 às 17h00.

 Cronograma do Curso (Descrição por dia)

▪ What is quality and Total Quality Management (TQM)

▪ TQM for airport business

▪ TQM for airport operations

▪ TQM for the environment

▪ Benchmarking quality

▪ Integrated Quality Management Systems (QMS) for airports

▪ Introduction to customer service

▪ Customer insights

▪ Customer journey mapping

▪ Creating a customer experience roadmap

▪ Best practice approaches to exceptional service within and outside the airport industry

▪ Creating a customer service culture

 Objetivo(s) da ANAC a ser(em) alcançados com a capacitação: 

Capacitar servidor em tema relacionado às atividades exercidas na Coordenação de Qualidade de Serviços na Gerência Técnica de Infraestrutura e Qualidade de Serviços (CQES/GTIS/GIOS/SRA).

 Registro no Sistema de Cadastro de Necessidade de treinamento: 

ID_Necessidade: 1393; ID_treinamento: 7770.

 Justificativa de aderência da capacitação às atividades desempenhadas pelo(a) servidor(a):

Dentre as atribuições do servidor na Coordenação de Qualidade de Serviços - CQES, estão atividades como a participação no processo de monitoramento e elaboração de relatórios de desempenho dos Indicadores de Qualidade de Serviço em aeroportos concedidos, contemplando fiscalizações, gestão de riscos, oportunidades de aprimoramento, além de eventuais análises de reclamações, sugestões e apuração de denúncias relacionadas à adequada prestação dos serviços.

O curso Airport Total Quality Management and Customer Service ao abordar o tema da Gestão de Qualidade Total (TQM) em aeroportos, apresenta um conteúdo que expande a atual análise de acordos e medidas de nível de serviço, nos quais os gestores passam a se concentrar mais nos fatores de satisfação e nas expectativas dos passageiros, sendo um mecanismo utilizado para combinar, coordenar e integrar iniciativas de gestão da qualidade nas diversas atividades aeroportuárias, garantindo ao mesmo tempo a melhoria contínua da prestação do serviço.

Dessa forma, o curso fornece ferramentas e competências fundamentais para o adequado desempenho das atividades desenvolvidas pelo servidor.

 Justificativa de singularidade do evento:

O curso Airport Total Quality Management and Customer Service​ é uma excelente oportunidade de capacitação, uma vez que fornece orientações práticas e estudos de caso utilizando conceitos de TQM em aeroportos, sendo um mecanismo já utilizado por diversos setores da indústria e que atualmente está sendo aplicado na aviação civil.

 Justificativa de notória especialização da instituição organizadora:

A International Air Transport Association (IATA) é considerada referência mundial para profissionais e estudantes de aviação que desejam aprender os padrões e práticas que o setor precisa para operar com segurança, proteção e sustentabilidade. A instituição, reconhecida mundialmente, já capacitou mais de 100.000 profissionais e estudantes em mais de 350 cursos.

 ANAC custeará as diárias? ( X ) Sim ( ) Não

Se sim, qual a opção de recebimento: ( ) Dólar ( ) Euro ( X ) Real

 ANAC custeará taxa de inscrição? ( X ) Sim ( ) Não

 Se sim, informar os dados abaixo:​

 . UORG pagadora:​ SRA

 . Instituição promotora do evento:​ IATA

 . Telefone: +1 (514) 390 6777 

 . Email: iatalearning@training.iata.org

 . Endereço (incluindo País, Cidade e CEP): 800 Place Victoria, PO Box 113, Montreal - H4Z 1M1, Quebec - Canada

 . Dados financeiros:

 . Moeda da Inscrição: Dólar

 . Valor da Inscrição (moeda original): USD 2,695

 . Valor total em R$ (conforme cotação do dia): R$ 14.542,48 (valor obtido a partir da cotação de 5,3961 reais/dólar apresentada pelo site do Banco Central - https://www.bcb.gov.br/conversao - em 10/07/2024).

 . Data Limite para pagamento: 05/08/2024

 ANAC custeará o seguro viagem? ( X ) Sim ( ) Não

 Se sim, informar os dados abaixo:

 . Endereço com CEP:

Avenida Amazonas 38, Araguaína - Tocantins. CEP: 77803-110

 . Contato no Brasil

 . Nome: Walide Wadih Salame

 . Telefone: 63-981282745

 Solicito autorização para participar do evento de capacitação acima descrito, bem como demais providências necessárias para sua viabilização. Para tanto declaro que: [ ] Não tenho ciência de possuir qualquer relação de parentesco que represente impedimento, nos termos do §3º do art. 3º do Decreto nº 7.203, de 04/06/2010, para a contratação em questão. [ ] Me comprometo a elaborar e apresentar tempestivamente à Gerência Técnica de Capacitação (GTCA/SGP) relatório circunstanciado das atividades por mim desempenhadas durante meu afastamento do País com o fim de aperfeiçoamento, conforme art. 16 do Decreto 91.800/85. [ ] Estou ciente de que é de minha responsabilidade a obtenção de PASSAPORTE e VISTO válidos, bem como demais providências imprescindíveis, como comprovante das vacinas exigidas, para a entrada e/ou permanência no PAÍS DE DESTINO e CONEXÕES. (Apenas nos casos em que houver necessidade de afastamento do país)