AGÊNCIA NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL – ANAC
REQUERIMENTO DE CAPACITAÇÃO EXTERNA

DOCUMENTO INDIVIDUAL​

 Possui passaporte válido? (Apenas nos casos em que houver necessidade de afastamento do país)

(   ) Sim     Nº: ______________________________     Validade: ____/____

( X ) Não​      Nº do Processo de Solicitação:​ 00058.084237/2024-55

 Link para página de divulgação: https://aci.aero/programs-and-services/global-training/airport-customer-experience-training/developing-a-customer-service-culture-at-airports/

 Local 

 . País: Trinidad e Tobago

 . Cidade: Porto da Espanha

 . Endereço:​ (endereço não foi especificado pela instituição)

 Período do evento (Período efetivo, não incluindo o deslocamento):

 . Início: 09/12/2024 às 9h00.

 . Término: 13/12/2024 às 17h00.

 Cronograma do Curso, incluindo deslocamentos (Descrição por dia):

Dias 07 e 08/12/2024: deslocamento de Brasília (BSB) para Porto da Espanha (POS)

Dias 09 a 13/12/2024: realização do curso no período das 09h às 17h, com o seguinte conteúdo:

- Best practice approach to managing service quality, airport-wide brand and service standards
- Raising internal and external customer service awareness including PRM needs
- Defining customer satisfaction and selecting the right benchmarks
- Setting customer satisfaction goals using reward and recognition programs
- Survey design and methodology and analysing and presenting results
- Approaches to engaging, energizing, and motivating airport employees and airport partners
- Developing performance management programs and communications plan

Dias 14 e 15/12/2024: deslocamento de Porto da Espanha (POS) para Brasília (BSB)

 Objetivo(s) da Anac a ser(em) alcançados com a capacitação: 

Capacitar servidor em tema relacionado às atividades exercidas na Coordenação de Qualidade de Serviços na Gerência Técnica de Infraestrutura e Qualidade de Serviços (CQES/GTIS/GIOS/SRA).

 Registro no Sistema de Cadastro de Necessidade de treinamento: 

ID_Necessidade: 1393 ; ID_treinamento: 7715

 Justificativa de aderência da capacitação às atividades desempenhadas pelo(a) servidor(a):

Dentre as atribuições do servidor na Coordenação de Qualidade de Serviços - CQES, estão atividades como a participação no processo de monitoramento e elaboração de relatórios de desempenho dos Indicadores de Qualidade de Serviço em aeroportos concedidos, contemplando fiscalizações, gestão de riscos, oportunidades de aprimoramento, além de eventuais análises de reclamações, sugestões e apuração de denúncias relacionadas à adequada prestação dos serviços.

O curso "Developing a Customer Service Culture at Airports: Measuring and Benchmarking the Results", ao abordar o tema da cultura de atendimento ao cliente em aeroportos, apresenta um conteúdo que expande a atual regulamentação de qualidade de serviço, fornecendo ferramentas e conhecimentos para melhorar a qualidade do serviço prestado aos usuários dos aeroportos, fortalecer a marca do aeroporto e criar um ambiente positivo para funcionários e passageiros.

Dessa forma, o curso fornece ferramentas e competências fundamentais para o adequado desempenho das atividades desenvolvidas pelo servidor.

 Justificativa ao Art. 17 do Decreto 9.991/19:

O curso será ministrado pela principal entidade representativa dos aeroportos mundialmente (ACI). Além disso, o conteúdo do curso contempla temas relacionados à qualidade do serviço prestados aos usuários dos aeroportos, assunto que é escasso dentro e fora do país. O curso abordará estratégias para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente e fortalecer a marca do aeroporto. Ele se concentrará em apresentar ferramentas que melhoram o serviço em todo o aeroporto e aumentam a fidelidade dos clientes. Além disso, o curso ensinará técnicas para atrair novos passageiros, aumentar o tráfego, melhorar a reputação do aeroporto e motivar os funcionários. O curso também abordará como usar ferramentas centradas no cliente para tomar decisões comerciais e operacionais importantes e como analisar pesquisas de satisfação do cliente para definir e gerenciar a marca do aeroporto e implementar um programa abrangente de melhoria do atendimento ao cliente.

Isso posto, o curso torna-se relevante à medida que será ministrado pela própria entidade representativa dos aeroportos, com o tema relacionado ao trabalho diário da CQES/GTIS/GIOS/SRA (aonde se encontra em exercício o servidor).

 Justificativa de notória especialização da instituição organizadora:

A Airports Council International (ACI) é a principal associação global que representa os interesses de aeroportos em todo o mundo. Fundada em 1991, a ACI atua como a voz dos aeroportos, promovendo a excelência na indústria da aviação e oferecendo uma ampla gama de serviços e programas para seus membros.

A especialização do ACI em cursos sobre aeroportos é justificada por diversos fatores:

- Representação global: A ACI congrega aeroportos de todos os continentes, o que garante uma visão abrangente das melhores práticas e desafios enfrentados pela indústria.

- Conhecimento especializado: A equipe da ACI possui um profundo conhecimento técnico sobre as operações aeroportuárias, regulamentações internacionais e tendências do setor.

- Desenvolvimento de padrões e diretrizes: A ACI é responsável por desenvolver padrões e diretrizes internacionais para a indústria aeroportuária, garantindo a segurança, eficiência e sustentabilidade das operações.

- Rede de especialistas: A associação conta com uma vasta rede de especialistas em diversas áreas relacionadas à aviação, incluindo engenharia, gestão, segurança e meio ambiente.

- Foco em educação e treinamento: A ACI investe significativamente em programas de educação e treinamento para profissionais da aviação, oferecendo cursos e workshops sobre os mais diversos temas, desde gestão de aeroportos até segurança operacional.

Os cursos oferecidos pela ACI são reconhecidos mundialmente por sua qualidade e relevância, abordando temas como:

- Gestão de aeroportos: Planejamento estratégico, gestão de operações, finanças, marketing e relações públicas.

- Segurança aeroportuária: Regulamentações internacionais, sistemas de segurança, detecção de ameaças e gestão de crises.

- Sustentabilidade ambiental: Redução de emissões, gestão de resíduos, eficiência energética e certificações ambientais.

- Tecnologia da informação: Sistemas de gestão de aeroportos, soluções de autoatendimento e inovações tecnológicas.

- Atendimento ao cliente: Melhoria da experiência do passageiro, gestão de reclamações e programas de fidelidade.

Em suma, a ACI é a referência mundial em cursos sobre aeroportos, oferecendo programas de alta qualidade e relevância para profissionais que atuam nesse setor. Ao participar dos cursos da ACI, os profissionais adquirem os conhecimentos e as habilidades necessárias para enfrentar os desafios da indústria da aviação e contribuir para o sucesso de seus aeroportos.​

 A Anac custeará as PASSAGENS? ( X ) Sim ( ) Não

 Valor estimado em R$: 7.619,00                                      Data da cotação: 07/10/2024

 A Anac custeará as diárias? ( X ) Sim ( ) Não

 Se sim, qual a opção de recebimento: ( X ) Dólar ( ) Euro ( ) Real

 Valor estimado: R$12.000,00                                  Data da cotação: 07/10/2024

 A Anac custeará taxa de inscrição? ( X ) Sim ( ) Não

 Se sim, informar os dados abaixo:​

 . Uorg pagadora:​ SRA

 . Instituição promotora do evento:​ Airports Council International (ACI)

 . Telefone: +1 514 373 120

 . E-mail: training@aci.aero

 . Endereço (incluindo país, cidade e CEP): Rue du Square Victoria. Montréal, Québec H3C 0B4 Canada. 1500-800

 . Dados financeiros:

 . Moeda da inscrição: Dólar americano

 . Valor da inscrição (moeda original): US$1.965,00

 . Valor total em R$ (conforme cotação do dia): R$10.745,80 (valor obtido a partir da cotação de 5,4685988 reais/dólar apresentada pelo site do Banco Central - https://www.bcb.gov.br/conversao - em 04/10/2024)

 . Data limite para pagamento: 06/11/2024

 A Anac custeará o seguro viagem? ( X ) Sim ( ) Não

 Se sim, informar os dados abaixo:

 . Endereço com CEP: Área Especial 4, Lote L, Apto 1615. Bairro Guará II, Brasília/DF. CEP 71.070-724.

 . Contato no Brasil:

 . Nome: Carla Luiza Maders

 . Telefone: 61 98178-8537

 Solicito autorização para participar do evento de capacitação acima descrito, bem como demais providências necessárias para sua viabilização. Para tanto declaro que: (Apenas nos casos em que houver necessidade de afastamento do país)

[ X ] Não tenho ciência de possuir qualquer relação de parentesco que represente impedimento, nos termos do §3º do art. 3º do Decreto nº 7.203, de 04/06/2010, para a contratação em questão.

[ X ] Comprometo-me a elaborar e apresentar tempestivamente à à Coordenadoria de Capacitação Externa, Pós-graduação e Intercâmbios (Ccepi/Gdpe/SGP) relatório circunstanciado das atividades por mim desempenhadas durante meu afastamento do País com o fim de aperfeiçoamento, conforme art. 16 do Decreto 91.800/85.

[ X ] Estou ciente de que é de minha responsabilidade a obtenção de PASSAPORTE e VISTO válidos, bem como demais providências imprescindíveis, como comprovante das vacinas exigidas, para a entrada e/ou permanência no PAÍS DE DESTINO e CONEXÕES.

 Aponto, conforme pede o Manual de Custos, as informações de custo para o evento de capacitação externa com ônus em tela. 

 Por oportuno, informo que a Udvd beneficiada é: Superintendência de Regulação Econômica de Aeroportos - SRA.