ANAC - AGÊNCIA NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL

Relatório de Viagens Nacionais / Internacionais

Identificação do servidor

Nome: Cristina Vilasboas

Número da PCDP: 003976/24

Cargo: Ouvidora 

Setor: Ouvidoria 

Identificação do Afastamento : Participação da Ouvidora no Congresso Brasileiro de Ouvidores. Tema - “As Ouvidorias e o compromisso ético: metas e resolutividade”. 

 Processo SEI: 00058.061431/2024-62

Autorização do Afastamento:

Saída: 02/09/2024

Chegada: 04/09/2024

Diárias Recebidas: 2,5

Descrição sucinta da viagem:

Alteração  do horário de voo nº  LA 3536 para o voo LA 3786 saindo de Brasília em 02/09/2024  às 15h30 chegando no Rio de Janeiro às 17h15, sem custo para a Agência, 

Motivo da alteração do voo:  A Ouvidora participou da abertura na "OFICINA DE IDEAÇÃO COM O SERPRO: JORNADA DA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA PASSAGEIROS", estando presente no  Centro de Treinamento da ANAC  na manhã do dia 02/09/2024.

- 02/09/2024

19h – Abertura: boas-vindas aos congressistas e convidados acompanhantes

Conferência Magna

22h – Término

03/09/2024

- 9h30 às 11h – Conferência de Abertura

- Mesa de Abertura: autoridades locais, membros da ABO Nacional e da ABO RJ.

“Ouvidorias: para uma comunicação mais colaborativa”

Palestrante: Thomás Brieu, palestrante e pesquisador - Escutatória & Padrões de linguagem cooperativos e diretor da DO IT Brasil

Moderadora: Maria Inês Fornazaro, coordenadora de Relações Institucionais da ABO Nacional e vice-presidente da ABO SP

- Mesa redonda - “Prevenção e Combate aos assédios nas Organizações: a importância do envolvimento das Ouvidorias”

Palestrante: Juíza Juliana Kalichsztein, ouvidora-geral do Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro

Palestra: “A atuação das Ouvidorias na proteção ao direito e dever de cidadania e na promoção das melhorias”

Mediador: Dr. Edson Luís Vismona, presidente do Conselho Deliberativo e coordenador do “Movimento contra os Assédios: Aqui não.” da ABO Nacional.

14h às 17h - Oficinas temáticas

1- Avanços e desafios das Ouvidorias na administração pública direta: experiências do Observatório e dos Municípios

Expositora: Nancir Sathler, coordenadora do Observatório da Lei n° 13.460/2017.

Expositor: Gustavo Nassif, ouvidor do município de Belo Horizonte e representante da ABO MG

Coordenação: Vivian do Carmo Bellezia, presidente da ABO MG

Relatoria: Rui Maldonado, presidente da ABO RJ e Gilberto Lucena, presidente do Conselho Deliberativo da ABO RJ

2- Desenvolvendo as potencialidades das Ouvidorias nas organizações privadas.

Expositor: Fabio da Motta Afonso, coordenador de Ouvidoria do Sistema Fecomércio RJ

Expositor: Arllon Viçoso, ouvidor da IBM e líder de gerenciamento de projetos nas Américas; diretor de eventos da ABO Nacional.

Coordenação: Mário Sérgio Cardoso – diretor Administrativo da ABO SP

Relatoria: Regina Barros, diretora de Pesquisa e Publicações da ABO Nacional

3- As Ouvidorias e a atenção aos assédios: acolhimento e tratamento das denúncias nas perspectivas da prevenção e do enfrentamento.

Expositora: Karla Júlia Marcelino, vice-presidente da ABO Nacional, responsável pelo projeto de formação e sensibilização sobre assédios junto aos órgãos do Governo do Estado do Pernambuco.

Coordenação: Edson Luiz Vismona

Relatoria: Danielle Ventura, presidente da ABO DF

4- Instrumentos de gestão da Ouvidoria: canal de denúncia, comunicação coorporativa e indicadores.

Expositor: Gustavo Rodrigues de Oliveira, professor de Pós-graduação no Centro Universitário São Camilo

Expositora: Rose Meire Cyrillo, vice-presidente da ABO DF

Coordenação: Luciana Bertachini, presidente da ABO SP

Relatoria: Isabel Tavares, presidente da ABO PE

5 - Mediação de conflitos nas Ouvidorias: as relações éticas, a busca consensual de soluções e as ferramentas para o diálogo produtivo.

Expositora: Soria de Fátima Teixeira Pereira Lessa, professora de Extensão da UERJ

Expositor: Leandro Gullo, mentor em Comunicação e Oratória

Coordenação: Maria Lumena Balaben Sampaio, diretora secretária da ABO Nacional

Relatoria: Paulo Henrique de Araújo, presidente da ABO CE

6- Ouvidorias nos setores regulados: integridade e relacionamento com as agências e os consumidores.

16h às 17h - Círculo de diálogo com os participantes inscritos nas oficinas: intercâmbio de experiências e elaboração do relatório contendo discussões e conclusões

17h às 18h - Visitação à Sessão de Pôsteres – apresentação dos expositores à Comissão Científica e demais interessados

18h– Término dos trabalhos

 - 04/09/2024

9h às 10h30 - Palestra “Excelência na Gestão das Ouvidorias: planejamento, procedimentos, indicadores e relatórios”

Palestrante: Valmir Gomes Dias, coordenador de Ouvidoria e de Defesa do Usuário do Serviço Público do Estado de São Paulo

Palestrante: Fábio Braga, analista da Ouvidoria do Ministério Público Federal

11h às 12h30 – “A arte de negociar 4.10: aplicabilidade e bons resultados nas atividades das Ouvidorias e em um mundo em constante transformação”

Palestrante: Dra. Nazareth Ribeiro, doutora em Business Administrationpela ESC Rennes – França, CEO da APTA – Psicoterapia e Neuro Feedback e professora dos MBAs da Fundação Getúlio Vargas e do Institute of Business Education

14h às 15h30 – Plenária com considerações e registros das oficinas apresentadas

Coordenadores: Rui Maldonado e Márcia Nascimento

Mediador: Arllon Viçoso, ouvidor da IBM e líder de gerenciamento de projetos nas Américas; diretor de eventos da ABO Nacional.

15h30 às 16h30 – Assembleia Ordinária da ABO

Apresentação das atividades da gestão em 2024

Eleição do local que sediará o XXVIII Congresso Brasileiro de Ouvidores em 2025

Considerações finais

16h30 – Término

- Retorno para Brasília em 04/09/2024  - Voo LA3787 - saindo do Rio de Janeiro às 21h15 chegando em Brasília às 23h05.

ASSINATURA DO SERVIDOR