AGÊNCIA NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL – ANAC
REQUERIMENTO DE CAPACITAÇÃO EXTERNA

DOCUMENTO INDIVIDUAL​

Passaporte (número, validade, ou processo de pedido):

Visto (número, validade, ou processo de pedido, se aplicável):

Certificado Internacional de Vacinação para febre amarela?[1] : (   ) Sim     (   ) Não     (   ) Não aplicável

 Link para página de divulgação: https://aci.aero/programs-and-services/global-training/airport-customer-experience-training/managing-service-quality-at-airports/

 Local  

 EAD

 Período do evento (Período efetivo, não incluindo o deslocamento):

 . Início: 01/12/2025 às 9 h.

 . Término: 03/12/2025 às 18 h.

 Cronograma do Curso, incluindo deslocamentos (Descrição por dia, contendo o roteiro do deslocamento, meio de transporte com data e hora estimados e sugestão de voo, caso se aplique):

•    Defining Service Standards and Customer Satisfaction – Establish clear expectations and align service delivery with customer needs.
•    Measuring Service Quality and Setting KPIs – Monitor performance and set measurable targets for improvement.
•    Customer Feedback and Data Analysis – Use qualitative and quantitative insights to drive service improvements.
•    Benchmarking and Gap Analysis – Identify service gaps and develop strategies to close them.
•    Implementing a Service Improvement Strategy – Apply best practices to create a structured and effective improvement plan.

 Objetivo(s) da Anac a ser(em) alcançados com a capacitação: 

Tendo em vista a constante necessidade de atualização referente a aspectos avaliativos e gerenciais referentes à qualidade de serviços prestados em aeroportos, o objetivo da participação do curso é capacitar o servidor nos principais conteúdos afetos ao tema.

 Registro no Sistema de Cadastro de Necessidade de treinamento: 

ID_Necessidade 1579
ID_treinamento 11451

 Justificativa de aderência da capacitação às atividades desempenhadas pelo(a) servidor(a):

O servidor trabalha diretamente com aspectos relacionados a fiscalização e acompanhamento da eficiência de gestão aeroportuária no que rege à qualidade de serviços e pretende se capacitar, de modo a tornar ainda mais eficiente a análise contratuais referentes à gestão aeroportuária.

 Justificativa ao Art. 17 do Decreto 9.991/19:

A singularidade do curso se dá pela especificidade do conteúdo, alinhado às atividades desenvolvidas na Superintendência, em conjunto com a possibilidade de realização de maneira online.
Ademais, é importante destacar que o curso é acreditado pela Airports Council International (ACI), que representa os interesses de aeroportos de todo o mundo para promover a excelência na indústria da aviação.

 Justificativa de notória especialização da instituição organizadora:

O ACI Online Learning Centre, criado em 2008, foi estabelecido pela Ceventas Pty Ltd, em parceria com a Airports Council International (ACI), para fornecer serviços de treinamento online para a indústria aeroportuária global. Desde então, o ACI Online Learning Centre se tornou um dos principais provedores de treinamento online do mundo, apoiando operadores aeroportuários para fornecer treinamento a milhares de profissionais aeroportuários em todo o mundo.

Os cursos do ACI Online Learning Centre são elaborados por especialistas da indústria com anos de experiência em suas especialidades. Todos os cursos estão alinhados com os regulamentos da indústria, melhores práticas e padrões internacionais.

O ACI Online Learning Centre oferece cursos em três níveis de certificação (Curso, Certificado, Diploma), os quais estão disponíveis nas seguintes áreas: Operações Aeroportuárias; Segurança Aeroportuária; Segurança do aeroporto; Economia Aeroportuária; Ambiente Aeroportuário; Experiência do cliente em aeroportos; Habilidades de liderança, gestão e negócios em aeroportos.
O ACI Online Learning Centre oferece cursos voltados para pessoas em vários níveis de experiência e especialização, no contexto das operações aeroportuárias.

Cada vez mais profissionais relacionados aos aeroportos em todo o mundo estão escolhendo o ACI Online Learning Centre para fornecer o componente de aprendizagem online de seu treinamento de desenvolvimento profissional. O ACI Online Learning Centre oferece Soluções Empresariais abrangentes e personalizadas para aeroportos que desejam treinar grupos de funcionários.
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 A Anac custeará as PASSAGENS? (    ) Sim     (  X  ) Não

 Valor estimado em R$:                                       Data da cotação:

 A Anac custeará as diárias? (    ) Sim     (  X ) Não

 Se sim, qual a opção de recebimento: (    ) Dólar     (    ) Euro     (    ) Real

 Valor estimado:                                       Data da cotação:

 A Anac custeará taxa de inscrição? ( X ) Sim   (   ) Não

 Se sim, informar os dados abaixo:​

 . Uorg pagadora:​ SRA

 . Instituição promotora do evento:​ Airports Council International - ACI (ACI Online Learning Centre)

 . Telefone:

 . E-mail: : enrolments@olc.aero; sam.rafferty@ceventas.com; training@aci.aero

 . Endereço (incluindo país, cidade e CEP): ACI Online Learning Centre, Suite 1810, 800 Square Victoria, Montreal, Quebec (QC H4Z 1G8), Canada, www.olc.aero

 . Dados financeiros:

 . Moeda da inscrição: Dólar

 . Valor da inscrição (moeda original): USD $ 1500.00

 . Valor total em R$ (conforme cotação do dia): R$ 7920,00

 . Data limite para pagamento: 28/11/2025

 A Anac custeará o seguro viagem? (    ) Sim     (  X  ) Não

 Se sim, informar os dados abaixo:

 . Endereço com CEP:

 . Contato no Brasil:

 . Nome:

 . Telefone:

 Solicito autorização para participar do evento de capacitação acima descrito, bem como demais providências necessárias para sua viabilização. Para tanto declaro que: (Apenas nos casos em que houver necessidade de afastamento do país)

[  X  ] Não tenho ciência de possuir qualquer relação de parentesco que represente impedimento, nos termos do §3º do art. 3º do Decreto nº 7.203, de 04/06/2010, para a contratação em questão.

[  X  ] Comprometo-me a elaborar e apresentar tempestivamente à à Coordenadoria de Capacitação Externa, Pós-graduação e Intercâmbios (CCEPI/GDPE/SGP) relatório circunstanciado das atividades por mim desempenhadas durante meu afastamento do País com o fim de aperfeiçoamento, conforme art. 16 do Decreto 91.800/85.

[    ] Estou ciente de que é de minha responsabilidade a obtenção de PASSAPORTE e VISTO válidos, bem como demais providências imprescindíveis, como comprovante das vacinas exigidas, para a entrada e/ou permanência no PAÍS DE DESTINO e CONEXÕES.

 Aponto, conforme pede o Manual de Informações de Custos da ANAC, publicado no BPS N.16, Nº 46, 19/11/2021, e as orientações contidas na Intranet, as informações de custo para o evento de capacitação externa com ônus em tela. 

 Por oportuno, informo que as UDVDs beneficiadas são: Escrever, por extenso, os nomes das UDVDs beneficiadas.